Caisse nationale de prévoyance sociale: les processus de gestion digitalisés à 90%
A l’instar de la digitalisation des services, de nombreuses innovations, fruits des reformes apportées par Olivier Noël Alain Mekulu Mvondo, à la tête de cette institution depuis une quinzaine d’années ont permis à la Cnps d’être l’organisme de sécurité sociale le plus distingué de toute l’Afrique au sein de l’Association internationale de sécurité sociale (Aiss).
Par Destin André Mballa
La Caisse nationale de prévoyance sociale, s’est modernisée au fil du temps. Grâce aux nombreuses réformes apportées par le directeur général, Olivier Noël Alain Mekulu Mvondo Akamé. Lors de l’atelier d’information et d’échange avec les députés du Réseau parlementaire des assurances, institutions financières et monétaires, le 17 novembre 2023 à Yaoundé en marge de la session budgétaire de l’Assemblée nationale, l’on a appris que les processus de gestion de la Cnps sont aujourd’hui digitalisés à 90%. Ici, 95% du personnel en moyenne est formé annuellement soit sur site, soit en E-learning.
Cette politique a conduit à l’innovation de nombreuses prestations de la Cnps grâce à la digitalisation des services et la dématérialisation des procédures. Ainsi, on est parti d’un délai de 166 jours avec constitution de 12 pièces pour un dossier de demande de pension à 1 heure actuellement avec paiement immédiat. En clair, il est désormais possible aux assurés sociaux de constituer un dossier de demande de pension en une journée et se faire payer en une heure le même jour.
Grâce à la politique en matière des Technologies de l’information et de la communication, le développement des e-services a permis de mettre en place les produits tels que la télédéclaration du DIPE en 2009, le suivi en ligne du compte employeur en 2010, l’édition des duplicatas de récépissés de déclaration en 2011, la consultation en ligne du compte individuel employeur/assuré social en 2012, la préimmatriculation en ligne en 2013, le bulletin de solde numérique en 2015 tout comme la dénonciation en ligne en 2015.
Ainsi que le suivi des dossiers en ligne en 2017. Depuis 2019, le paiement des cotisations en ligne est effectif tout comme l’édition en ligne des quittances numériques de paiement des cotisations sociales. En 2022, la Cnps a rendu possible les immatriculations totales en ligne. Cette année l’identification par QR Code et par reconnaissance faciale des bénéficiaires des prestations sociales via l’application Sappelli Aïna 2023. L’institution a densifié la communication interactive en langues nationales dans les localités reculées.
Elle a réalisé une étude actuarielle triennale pour s’assurer de la viabilité du régime. On apprend que la digitalisation a permis la déclaration en ligne des salaires du personnel par leurs employeurs et la maîtrise des comptes individuels assurés, élément essentiel dans le calcul de diverses prestations sociales accordées au travailleur. La digitalisation qui a simplifié bien d’autres services a contribué à la bancarisation optimale des bénéficiaires des pensions à 99,9% et au paiement des prestations par mobile money.
Reconnaissance
Ces innovations, fruit de réformes profondes, ont permis à la Cnps d’être l’organisme de sécurité sociale le plus distingué de toute l’Afrique au sein de l’Association internationale de Sécurité sociale (Aiss).
La Cnps est labellisée sur les bonnes pratiques « Qualité de service » depuis 2017, « Bonne gouvernance » en 2019, » erreur, évasion et fraude dans les systèmes de sécurité sociale », « promotion de la santé sur le lieu de travail » et communication des administrations de sécurité sociale », en 2023. Au total, la Cnps a reçu 48 prix de bonnes pratiques de l’Aiss entre 2008 et 2023 du fait des actions managériales innovantes.
